FIELDSERVICES
LE CONCEPT
Votre organisation fournit un produit tangible pour le secteur du commerce: tel par exemple une caisse enregistreuse (POS), une balance, ou un terminal de paiement. Cependant, votre client souhaite acheter non seulement le produit tangible, mais plutôt un système complet, comprenant aussi l'installation, la maintenance, les mises à jour logicielles et d'éventuelles réparations. Par conséquent, vous mettez en place votre propre service de maintenance et de réparation vous permettant de répondre aux demandes de vos clients.
SERVICE PROPRES ET SERVICES D'INTERVENTION
Cependant l'exploitation de ce service constitue également des inconvénients: le recrutement de techniciens qualifiés et compétent est difficile; Les techniciens de service font relativement peu d'heures en raison directe du kilométrage élevé; La hausse du coût du travail et de transport. Nos routes sont surchargées de sorte que le risque continue d'augmenter en retard des techniciens. Tous ces éléments augmentent le coût du service alors que les ventes de services et de réparation de vos clients sont souvent engagés pour des périodes plus longues dans les contrats. Dans la pratique, il existe aussi des exemples de situations dans lesquelles l'organisation du service ne répond pas à la demande du marché. Pensez à des situations où l'horaire de travail est par exemple mal accordé avec les demandes de vos clients ou par le biais de la logistique. Le résultat est que vos techniciens ont souvent trop ou pas assez de travail et passe de nombreuses heures en déplacement en effectuant des kilomètres inutiles. En bref, un coût élevé pour ce service indispensable.
Ce que ces organisations ont en commun est que chaque demande de service ou de réparation est donné une place dans la planification. Il est généralement trop peu ou trop de capacité. Ce qu'ils ont aussi en commun est que le service prenant la gestion, les ressources humaines, le transport et le logement. En attendant, savez-vous combien de travail il est d'organiser le service et la réparation en interne.
Une solution adaptée à vos clients. De plus en plus d'entreprises cherchent d'autres solutions innovantes pour la fourniture, le service et la réparation de ses produits. L'objectif est rationalisation de l'organisation axée sur le niveau de service que le client veut et à des tarifs qui vont payer le client pour lui.
Pour vos clients, il est essentiel que les réparations sont effectuées rapidement et efficacement. La capacité de fournir des services et de réparation influe également sur l'efficacité commerciale de votre organisation. Votre territoire de vente est limitée à la portée du service.
LA SOLUTION QUEST FOR PEOPLE.
Nous avons souvent dû faire face à la demande de nos clients pour une mise en œuvre plus souple de la gestion des services liés à une haute qualité qui évolue avec l'évolution technologique. De toute évidence, à un prix compétitif. Quest for People ™ offre une solution efficace a la problématique de la maintenance proactive et réactive sur le terrain. Couvrant complètement le territoire géographique du BeneLux et de l'Allemagne, Quest for People ™ est une équipe de techniciens hautement qualifiés, motivés qui sont responsables de projets avec une vaste expérience dans la gestion des services.
Ces dernières années Quest for People a investi dans l'expansion de son réseau de techniciens en raison du nombre croissant de projets transfrontaliers. Nous pouvons offrir nos services dans la plupart des pays européens dans la mesure du possible avec les populations locales. Cela rend plus facile pour nos clients et transparente: Vous parlez avec nous, nous veillons à ce que la qualité du projet ou l'intervention est menée partout en Europe.
TECHNOLOGIE
- POS: Diebold Nixdorf, Toshiba, ...
- Terminaux de paiments: CCV, Worldline, Ingenico, ....
- Balances Mettler Toledo, DIGI, Bizerba, ...
- Scanners: Zebra, Datalogic.